A taxa de cancelamento foi criada para compensar o deslocamento do motorista em casos de cancelamento de corrida por parte do passageiro. No iMOVE, essa taxa tem o valor de R$ 5,00 e é aplicada automaticamente se o cancelamento ocorrer após cinco minutos do aceite do motorista. Este sistema foi projetado para garantir justiça e transparência tanto para passageiros quanto para motoristas. Abaixo, você encontrará uma explicação detalhada sobre como a taxa funciona e os requisitos para sua aplicação.

Quando a Taxa de Cancelamento é Aplicada?

Para que a taxa de cancelamento seja aplicada, alguns critérios precisam ser atendidos. Embora a cobrança seja automatizada, os requisitos abaixo devem ser cumpridos para garantir a aplicação correta:

• Tempo do Cancelamento:
  
  Se o passageiro cancelar a corrida após cinco minutos do aceite do motorista, a taxa de R$ 5,00 será aplicada automaticamente. É importante destacar que o sistema é rigoroso: se o cancelamento ocorrer em até 4 minutos e 59 segundos, a taxa não será gerada.
  
  
  
• Confirmação Antes do Deslocamento:
  
  O motorista deve sempre confirmar a corrida com o passageiro antes de iniciar o deslocamento. Essa confirmação é fundamental para alinhar detalhes como o local exato e possíveis pontos de referência, garantindo que o passageiro esteja ciente da chegada do motorista. Caso o passageiro não responda à mensagem de confirmação, o motorista poderá cancelar a corrida sem que a taxa seja aplicada.
  
  
  
• Chegada ao Local:
  
  Se o motorista chegar ao ponto de embarque e o passageiro não estiver presente, é necessário que ele cancele a corrida usando o motivo "passageiro não embarcou". Nesses casos, a taxa de cancelamento será aplicada manualmente. Para isso, o motorista deve entrar em contato com a central para que a equipe realize a análise e aplique a taxa, caso seja devida. Este processo assegura que a aplicação da taxa seja justa e adequada.

Análise das Taxas de Cancelamento

Todas as taxas de cancelamento geradas são revisadas manualmente para confirmar que todos os requisitos foram atendidos. Caso a taxa tenha sido aplicada incorretamente, ela será estornada automaticamente, e o valor será descontado da carteira de crédito do motorista, quando aplicável.

Comunicação e Suporte

Se uma taxa for estornada ou questionada, o iMOVE abrirá um chamado para que o motorista receba uma explicação detalhada sobre a análise realizada. Em caso de discordância, o motorista poderá responder diretamente ao chamado para solicitar uma reavaliação. Em situações em que uma taxa de cancelamento devida não foi aplicada pelo sistema, o motorista deverá entrar em contato com a central para que a situação seja revisada e a taxa, se cabível, seja aplicada.

Informações Importantes

A taxa de cancelamento é uma forma de compensação pelo tempo e esforço dedicados pelo motorista em atender à solicitação de corrida. Assim, o sistema procura aplicar a taxa de maneira justa e consistente, evitando cobranças indevidas e assegurando que o processo seja transparente e respeitoso para ambas as partes.